Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Chaque commande By Clara est préparée avec soin dans un délai indicatif pouvant aller jusqu’à 48 heures ouvrées après sa validation.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les lancements, promotions ou fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

2. Livraison en France

Pour les adresses françaises éligibles au moment du passage de la commande, les modes de livraison actuellement configurés sont les suivants :

Les options réellement disponibles dépendent notamment de l’adresse renseignée au moment de la commande. Le tarif affiché au checkout avant paiement constitue le tarif applicable à la commande.

3. Livraison dans l’Union européenne

By Clara livre actuellement dans plusieurs pays de l’Union européenne.

Les pays actuellement couverts comprennent notamment l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal, l’Irlande, le Luxembourg, la Suède, le Danemark, la Finlande, la Grèce, la Pologne et d’autres pays de l’Union européenne proposés au checkout.

4. Livraison internationale

By Clara propose également la livraison vers certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne.

Les destinations internationales actuellement configurées comprennent notamment le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, les Émirats arabes unis et plusieurs autres destinations disponibles au moment du paiement.

Le délai de livraison internationale dépend de la destination, du transporteur et des éventuelles formalités douanières. L’estimation disponible lors de la commande ou communiquée par le transporteur doit être prise en compte.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir à compter de l’expédition de la commande et non à compter de la date de commande.

Les délais indiqués sur cette page sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de By Clara, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les jours fériés, les contrôles douaniers ou toute autre circonstance exceptionnelle.

6. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées par e-mail.

Nous vous invitons à vérifier l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande ainsi que votre dossier de courriers indésirables.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, pays et, lorsque cela est demandé, votre numéro de téléphone avant de confirmer la commande.

Lorsqu’une modification est nécessaire après validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.

8. Colis retardé

Si le suivi de votre colis n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si la livraison vous semble retardée, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Certains retards peuvent nécessiter l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur avant qu’une solution puisse être apportée.

9. Colis endommagé

Si votre colis présente une détérioration importante lors de sa réception, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de nous contacter rapidement en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et de l’article concerné.

Cette démarche permet à notre équipe d’examiner votre demande et, lorsque cela est nécessaire, de se rapprocher du transporteur.

10. Douanes et taxes à l’international

Pour certaines livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou organismes du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant affiché au checkout, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans son pays.

11. Nous contacter