Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, By Clara envoie un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles à l’adresse utilisée lors du paiement. Vous pouvez également retrouver vos commandes depuis votre compte client lorsqu’il est utilisé.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la commande est préparée sous 48 heures ouvrées puis la livraison Standard est estimée à 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Dans l’Union européenne, le délai indicatif est de 2 à 8 jours ouvrés après expédition. Pour les autres destinations éligibles, le délai dépend de la destination, du transporteur et, le cas échéant, des formalités douanières. Les options réellement disponibles sont affichées au moment du paiement. Consulter les informations de livraison et de retour.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez By Clara dès que possible à l’adresse indiquée sur la page Contact. Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsqu’une commande est déjà en préparation ou a été remise au transporteur.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour informer By Clara de votre souhait de retourner un article. Après cette notification, les articles doivent être expédiés dans le délai indiqué par la politique de retour et respecter les conditions d’acceptation. Consulter la politique de retours et remboursements.
Proposez-vous des échanges directs ?
By Clara ne propose pas d’échange direct. Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, retournez l’article concerné conformément à la politique de retour puis passez une nouvelle commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est dû, By Clara le déclenche dans les conditions et délais prévus par la politique de remboursement et la réglementation applicable. Après son émission, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte. Voir les conditions de remboursement.
Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles By Clara ainsi que les indications de coupe disponibles sur la fiche produit. En cas d’hésitation, utilisez le service de conseil ou contactez le service client avant la commande.
Un article épuisé sera-t-il de nouveau disponible ?
La disponibilité affichée sur chaque fiche produit constitue l’information de référence au moment de votre visite. Pour une question sur un réassort, vous pouvez contacter By Clara ; aucune date de retour en stock n’est garantie tant qu’elle n’est pas confirmée sur la boutique.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par les solutions sécurisées activées sur la boutique Shopify. Les moyens réellement disponibles apparaissent au moment du passage en caisse. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par By Clara. En savoir plus sur le paiement sécurisé.
Livrez-vous hors de France ?
Oui, pour les pays et régions activés dans le sélecteur de la boutique et disposant d’un mode de livraison au moment de la commande. Les frais applicables sont affichés au paiement. Pour certaines destinations hors Union européenne, des droits, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués selon la réglementation locale lorsqu’ils ne sont pas inclus au paiement.
Comment contacter By Clara ?
Utilisez la page Contact ou le bouton de conseil disponible sur la boutique pour une question concernant un produit, une taille, une commande, une livraison ou un retour.