Livraison et retours

Livraison

Chaque commande By Clara est préparée avec soin sous 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées à partir du premier jour ouvré suivant.

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de l’expédition. Les options et tarifs réellement disponibles dépendent de l’adresse renseignée et sont confirmés avant le paiement.

France

Union européenne

Cette zone couvre actuellement 26 pays de l’Union européenne configurés dans Shopify. La disponibilité finale est confirmée au checkout.

International

La livraison internationale est actuellement configurée vers certaines destinations, notamment le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, Hong Kong et les Émirats arabes unis. Les délais varient selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Délais et suivi de commande

Les délais de transport commencent à courir après l’expédition de la commande. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de By Clara, notamment les périodes de forte activité, jours fériés, perturbations logistiques, conditions météorologiques ou contrôles douaniers.

Un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé après l’expédition. En cas de retard ou d’anomalie, contactez notre service client à serviceclient.byclaraparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et pays avant le paiement.

Si une correction est nécessaire après validation, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou remise au transporteur.

Douanes et taxes hors Union européenne

Pour certaines destinations situées hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués dans le pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant affiché au checkout, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles locales.

Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour demander un retour, écrivez à serviceclient.byclaraparis@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.

Après votre demande, les articles doivent être expédiés dans un délai maximal de 14 jours à l’adresse suivante :

Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés avec leurs étiquettes attachées. Un retour suivi est fortement recommandé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par By Clara lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.

Échanges

By Clara ne propose pas d’échange direct. Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, retournez l’article concerné puis passez une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, un e-mail vous informe de l’acceptation ou, le cas échéant, du refus motivé du remboursement. Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.