Politique de confidentialité

1. À propos de cette politique

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont By Clara collecte, utilise, conserve et protège certaines données à caractère personnel lorsque vous consultez byclaraparis.com, créez un compte, effectuez une commande, contactez notre service client, vous inscrivez à nos communications ou utilisez les fonctionnalités mises à votre disposition.

Une donnée à caractère personnel correspond à toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.

2. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation de la boutique, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom et identifiants de compte.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Données relatives aux commandes : produits commandés, tailles, couleurs, montants, réductions, livraison, retours et historique de commande.
• Données relatives au paiement : informations nécessaires à la confirmation et au suivi d'un paiement.
• Communications : messages adressés au service client et demandes transmises via les formulaires ou outils de messagerie.
• Avis et contributions : avis ou contenus que vous choisissez de publier lorsqu'une fonctionnalité d'avis est disponible.
• Données marketing : consentement à recevoir nos communications et interactions avec celles-ci.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, type d'appareil, pages consultées, informations de session, cookies et technologies similaires.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• vous permettre de naviguer sur la boutique et d'utiliser ses fonctionnalités ;
• créer et gérer votre compte client lorsqu'un compte est utilisé ;
• enregistrer, confirmer, préparer et exécuter vos commandes ;
• traiter les paiements et contribuer à prévenir les transactions frauduleuses ;
• organiser la livraison et assurer le suivi de vos colis ;
• gérer les demandes de retour, remboursement ou service après-vente ;
• répondre à vos messages et demandes ;
• gérer les avis clients lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
• vous adresser des communications lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet ;
• mesurer et améliorer les performances, l'ergonomie et la sécurité de la boutique ;
• respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires ;
• prévenir les abus, incidents de sécurité et activités frauduleuses.

4. Bases juridiques des traitements

5. Paiement

Lorsque vous réalisez une commande, les opérations de paiement sont effectuées par l'intermédiaire des solutions de paiement proposées sur notre boutique.

Certains prestataires de paiement peuvent traiter vos données conformément à leurs propres obligations réglementaires, notamment en matière de sécurité, de prévention de la fraude et de lutte contre le blanchiment.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.

6. Shopify

La boutique By Clara est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify. Shopify fournit l'infrastructure technique permettant notamment l'hébergement de la boutique, la gestion du catalogue, du panier, des commandes et de certaines fonctionnalités liées au commerce électronique.

Dans ce cadre, certaines données peuvent être traitées par Shopify afin de fournir ses services et assurer le fonctionnement et la sécurité de la plateforme.

7. Livraison et prestataires

Les informations strictement nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans l'exécution de votre commande, notamment aux transporteurs, prestataires logistiques, prestataires informatiques, services de paiement ou prestataires de relation client.

Ces informations sont transmises uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leur mission.

8. Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous informer des nouveautés, collections, inspirations, offres ou actualités de By Clara.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, notamment à l'aide du lien de désinscription présent dans les e-mails.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

9. Formulaires, messagerie et service client

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations que vous nous fournissez afin de comprendre votre demande, vous répondre et, lorsque cela est nécessaire, retrouver une commande ou résoudre un problème.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre par formulaire ou messagerie des informations de carte bancaire, mots de passe ou autres données confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

10. Avis clients

Lorsque vous publiez volontairement un avis, certaines informations associées à cette contribution peuvent être traitées afin d'afficher, modérer et gérer votre avis.

Nous vous invitons à ne pas publier d'informations personnelles sensibles dans le contenu d'un avis.

11. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour conserver votre panier, sécuriser votre session ou mémoriser certains choix.

D'autres traceurs peuvent, selon les fonctionnalités effectivement activées, être utilisés pour mesurer l'audience, améliorer l'expérience ou réaliser des opérations de marketing.

Lorsqu'un consentement est légalement requis, ces traceurs ne doivent être activés qu'après votre choix.

Vous devez également pouvoir refuser les traceurs soumis au consentement aussi facilement que vous pouvez les accepter et modifier votre choix ultérieurement via les paramètres de confidentialité ou de cookies disponibles sur le site.

12. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées imposées ou autorisées par la réglementation.

La durée dépend notamment :

• de l'exécution et du suivi de votre commande ;
• des obligations comptables, fiscales ou juridiques applicables à By Clara ;
• de l'existence d'un compte client actif ;
• de votre consentement aux communications commerciales ;
• de la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit en justice ;
• des besoins de sécurité et de prévention de la fraude.

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales de conservation.

13. Transferts internationaux

Certains prestataires technologiques utilisés pour faire fonctionner la boutique peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert est réalisé, les garanties prévues par la réglementation applicable doivent être mises en œuvre afin d'assurer un niveau de protection approprié des données personnelles.

14. Sécurité

By Clara met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous travaillons également avec des prestataires spécialisés disposant de leurs propres mécanismes de protection et de sécurité.

15. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition dans les cas prévus par la loi ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité de la personne effectuant une demande lorsqu'il existe un doute raisonnable sur son identité.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

17. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos outils, de nos prestataires ou de la réglementation.

La version publiée sur cette page est la version applicable au moment de votre consultation.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données personnelles :