Politique de remboursement

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner tout ou partie des articles concernés, sans avoir à justifier votre décision lorsqu’un droit de rétractation est applicable.

Pour effectuer votre demande, écrivez à serviceclient.byclaraparis@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les conditions générales de vente lorsqu’il est disponible.

Après avoir notifié votre décision, vous devez expédier les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent notamment être non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non modifiés et non endommagés, avec leurs étiquettes attachées lorsqu’elles étaient présentes lors de la réception.

Vous pouvez manipuler et essayer un vêtement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, lorsque la réglementation le permet, être prise en compte.

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion restent éligibles au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf exception légale applicable.

3. Adresse et frais de retour

Les retours doivent être adressés à :

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque cela est possible, un suivi.

Lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.

Dans ces situations, les frais de retour appropriés peuvent être pris en charge par By Clara.

4. Articles pouvant être exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut également être exclu lorsque le scellement a été retiré après la livraison, uniquement lorsque cette exception est légalement applicable au produit concerné.

5. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à serviceclient.byclaraparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues est réalisé sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable à compter de la notification de votre décision.

Pour une vente de biens, By Clara peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, dans les conditions prévues par la réglementation, les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

7. Échanges

By Clara ne propose pas d’échange direct. Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, vous devez retourner l’article concerné conformément à la présente politique puis passer une nouvelle commande.

8. Nous contacter